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Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En una línea

Los créditos que ya gastaste no se devuelven. Los que no gastaste, sí — dentro de los 14 días siguientes a la compra.

Esta política se aplica a los packs de créditos comprados en EMI (emiestruc.com), operado por Provenio RYZ.

1. Quién procesa el reembolso

Las compras se realizan a través de Lemon Squeezy, que actúa como comerciante registrado. El dinero vuelve por el mismo canal por el que salió, y la política de reembolsos de Lemon Squeezy se aplica junto con esta. Cuando aprobamos una devolución, la ordenamos nosotros y Lemon Squeezy la ejecuta.

2. Por qué los créditos consumidos no se devuelven

Un crédito se consume en el momento en que EMI genera tu desarrollo paso a paso. En ese instante recibes el producto completo: el documento es tuyo, puedes leerlo, descargarlo en PDF y conservarlo indefinidamente. No hay nada que devolver.

Por eso, al confirmar cada resolución aceptas expresamente que el contenido digital se entrega de inmediato y renuncias al derecho de desistimiento sobre ese crédito concreto. Los créditos que aún no has gastado no se ven afectados por esa renuncia.

3. Cuándo sí devolvemos el dinero

Situación	Qué hacemos	Plazo para pedirlo
Créditos comprados y no consumidos	Devolución de la parte proporcional no usada.	14 días
Pagaste y los créditos no llegaron	Los acreditamos o devolvemos el importe íntegro, lo que prefieras.	Sin límite
Cobro duplicado o importe incorrecto	Devolución íntegra de la diferencia.	Sin límite
Un fallo de EMI consumió créditos sin entregarte el documento	Reponemos los créditos. Si prefieres el dinero, lo devolvemos.	30 días
Compra no autorizada desde tu medio de pago	Devolución íntegra tras verificarlo.	Sin límite
Cerramos EMI de forma definitiva	Devolución proporcional de todos los créditos comprados y no consumidos.	Automático

3.1 Cómo se calcula la devolución parcial

Si compraste un pack y gastaste una parte, devolvemos el valor proporcional de lo que queda. Ejemplo: pack Medio de 40 créditos por $7.99; has gastado 10 créditos, quedan 30; la devolución es 7.99 × 30 / 40 = $5.99. Los créditos restantes se retiran de tu cuenta al procesarla.

4. Cuándo no procede el reembolso

Créditos ya consumidos, salvo que el fallo fuera nuestro (fila 4 de la tabla).
Créditos promocionales — bienvenida, recomendaciones, contenido en redes. No hubo pago que devolver.
Solicitudes fuera del plazo de 14 días para créditos no consumidos.
Cuentas suspendidas por incumplir los Términos y Condiciones: fraude en el programa de recomendaciones, cuentas creadas en serie o intentos de eludir el consumo de créditos.
Compras hechas con la intención evidente de vaciar el pack y pedir la devolución después.
Insatisfacción con el resultado de un cálculo cuyos datos de entrada introdujiste mal (geometría, cargas, unidades o material). Escríbenos igualmente: si el error es del motor, lo tratamos como fallo nuestro.

5. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando:

El número de pedido de Lemon Squeezy (está en el correo de confirmación de compra).
Qué pack compraste y cuándo.
El motivo. No hace falta que lo justifiques si estás dentro de los 14 días y no has gastado los créditos.

También puedes solicitarlo directamente desde el portal de cliente de Lemon Squeezy, con el enlace de tu correo de compra.

6. Plazos

Respondemos a tu solicitud	Máximo 5 días hábiles
Ordenamos el reembolso aprobado	Dentro de las 48 horas siguientes a la aprobación
El dinero llega a tu medio de pago	Entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o emisor

El reembolso se hace siempre al mismo medio de pago con el que compraste. No hacemos devoluciones en efectivo, ni a cuentas de terceros, ni en créditos si pediste dinero.

7. Antes de reclamar a tu banco

Si algo salió mal, escríbenos primero. Un contracargo abierto en el banco congela el caso, tarda semanas y suele terminar con la cuenta suspendida mientras se resuelve. Casi siempre podemos solucionarlo en un par de correos y en mucho menos tiempo.

8. Tus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que te reconozca la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia. En Perú, puedes acudir al INDECOPI. En la Unión Europea, a la plataforma de resolución de litigios en línea o a tu autoridad de consumo. Si la ley de tu país te da un plazo mayor que el de esta política, prevalece el de la ley.

9. Contacto

[email protected] · Provenio RYZ, Perú · RUC 20615930459.